Himalaya Exchange 致力提供最佳的产品和服务。我们的团队不遗余力地寻找最创新的方式优化我们的产品并加入革新的功能。同样地，我们的客户服务团队通过持续不断的训练，竭力为您提供最高品质的客户服务。
尽管克尽全力，我们有时候仍未能在第一时间臻至完美。如您感到您的客户体验未达期望，或对我们的产品服务感到不如意，我们非常乐意聆听您的意见，并将尽全力为您修正问题及改善服务。
对于每一个投诉和意见反馈，我们都认真对待，因此，无论您的投诉是关乎哪一方面，我们都将全力灌注，确保我们的团队成员能够利用其知识和经验作出调查并解决疑难。
我们的投诉处理承诺
一、 正式的书面确认信
在收到您的投诉后，我们的投诉处理代表会在五天内通过电邮以书面形式总结和确认您的投诉。您的投诉有可能需要经不同部门作进一步调查，在此情况下，我们的投诉处理代表将告知您相关程序所需的时间，而在此期间，我们会与您保持联系，通知您最新的进程。
二、进一步调查（如必要）
如相关投诉须要作更详尽的调查，我们将通知您有关我们行动的最新消息，包括任何我们收到的建议，作为我们解决投诉的方式。如我们在此期间得出结论，我们将以书面形式向您确认调查结果和给予最终回复。
三、 投诉的解决方案
在收到您投诉的八周内，我们将以书面形式给予最终回复，解释我们的得出的结论和调查详情。如调查结果显示我们为错误的一方，您的申诉将会被接纳。如因我们错误而招致您有财务上的不利之处，我们将根据情况与您讨论赔偿事宜。
如何投诉
我们尽可能让Himalaya Exchange的投诉程序避繁就简，一下是我们投诉的渠道和细节：
提交请求
您可以在我们网站的支援页面上向客户服务团队提交请求，该页面的链接如下：
https://himalaya-exchange.zendesk.com/hc/zh-cn/requests/new
在线对话
您可以在任何时候与我们展开在线对话。我们的客户服务团队1年365天、1星期7天、1天24小时全天候为您服务。
您的隐私对我们和您一样重要。
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